为进一步深化“放管服”改革,优化营商环境,91成人 在认真落实全省深化综合窗口改革优化政务服务工作会议精神,规范政务服务事项办理流程、清理政务服务事项申请材料、深化政务服务标准化建设基础上,组织开展“我陪群众走流程”活动。该活动通过“换位体验、全程跟办”的方式,直击群众在办理水利行政审批事项中的难点、堵点问题,推动政务服务提质增效,切实增强了群众满意度和获得感。

  现场指导,零距离倾听群众心声

  活动中,水利厅政务服务窗口及相关业务处室工作人员以“陪同人员”身份,全程跟随企业、群众办理取水许可、水土保持方案审批、河道管理范围内建设项目工程建设方案审批等高频事项,从材料准备、线上申报到窗口受理、后台审核,亲身体验办事全流程。通过“沉浸式”参与,工作人员直观感受到群众在办理过程中可能遇到的材料重复提交、系统操作不熟练、等待时间较长等问题,并现场记录反馈,立行立改。本次活动共有申请单位、报告编制单位代表等20余人参与,现场发现问题2处。

  亲身体验,推动服务再升级

  活动邀请了水资源处、水保处、规财处、河湖处等4个业务部门相关工作人员,以申请人的身份全流程感受取水许可、水土保持方案审批、河道管理范围内建设项目审批、水利基建项目初步设计文件审批等4项申请程序。针对体验中发现的问题,工作人员现场召开专题会议研究优化方案,明确两大举措:一是进一步精简材料,清理重复提交、非必要的证明事项,推行“一次告知、一表申请”;二是进一步压缩时限,对部分事项办理时限再压缩,推广“容缺受理”机制。

  零距离服务,获得群众点赞

  活动赢得了办事群众的积极评价。参与活动的某企业负责人表示:“以前觉得审批流程复杂,这次有工作人员手把手指导,还现场帮我们协调问题,效率高了很多!”还有群众反馈:“材料少了,跑腿少了,网上操作也更方便了,实实在在感受到了变化。”

  群众的表扬和认可,既是对水利政务服务工作的肯定,也是一种激励和鞭策。下一步,91成人 政务服务窗口将认真落实深化综合窗口改革要求,不断创新服务方式,把“我陪群众走流程”作为常态化工作机制,以更加务实的举措让更多群众享受到“零距离”“有温度”的政务服务,全力打造“流程最优、效率最高、服务最好”的水利政务服务品牌。